Rückgaberecht

Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben oder die erhaltenen Artikel beschädigt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@houseglow.de, um dies weiter zu klären.

Wenn Sie mit den erhaltenen Waren nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in ihrem ursprünglichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Nach Erhalt der Rücksendung haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – die Rücksendekosten sind jedoch ausgeschlossen. Wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die benutzt oder geöffnet wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden.

Rücksendeanfrage:

Bitte laden Sie das Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus, falls Sie dies noch nicht getan haben. Fordern Sie das Rücksendeformular über das untenstehende Formular an.

Senden Sie das ausgefüllte Rücksendeformular zusammen mit einem Foto der zurückzusendenden Produkte per E-Mail an kontakt@houseglow.de.

Stellen Sie nach Genehmigung sicher, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist und alle untenstehenden Bedingungen erfüllt.

Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit dem Vermerk „Rücksendung“.
Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt.

Senden Sie eine Nachverfolgungs-E-Mail mit Ihrer Trackingnummer an kontakt@houseglow.de.

Rückgabebedingungen und Richtlinien:

  • Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung.

  • Achten Sie darauf, dass alle Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Rücksendungen müssen über einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung erfolgen – wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

  • Das Rücksendeformular muss genehmigt worden sein – ohne Genehmigung kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

  • Aktionsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Einfache Rückgabe in drei Schritten:

Schritt 1: Fordern Sie das Rücksendeformular über das untenstehende Kontaktformular an. Geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Rücksendegrund an.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung zurück
Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse auf dem Formular.
Achten Sie darauf, eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu verwenden.
Als Absender sind Sie verantwortlich – Missverständnisse möchten wir vermeiden.

Schritt 3: Erhalten Sie den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto
Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Konto zurück.

Wichtig:
Unsere Rücksendungen werden in China bearbeitet. Das bedeutet, dass Sie Ihr Paket außerhalb der EU zurücksenden müssen. Dadurch können hohe Kosten von bis zu 25–30 Euro entstehen, die nicht von uns übernommen werden.

KONTAKT
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder möchten Sie uns etwas mitteilen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns über folgende Kanäle: